Retours, garanties et réparations  
 

Retours – De 0 à 15 jours

Nous savons que tu aimeras la vie chez Lucky Mobile. Mais si tu n’es pas 100 % satisfait de ton téléphone ou de ton accessoire, notre garantie de 15 jours te permet de l’échanger contre un nouveau ou de le retourner pour obtenir un remboursement complet. Assure-toi simplement de conserver ton reçu et de prendre ta décision dans les 15 jours civils qui suivent l’activation de ton téléphone ou l’achat de ton accessoire.

Ce que tu dois savoir avant de retourner ton téléphone :

• Ton téléphone doit être retourné dans un état « presque neuf », avec l’emballage et les accessoires d’origine. Nous te conseillons de réinitialiser ton appareil aux paramètres d’origine pour effacer tes données personnelles.
• Assure-toi de ne pas dépasser 60 minutes d’appels ou 50 Mo de données, ou tu ne pourras pas retourner ton téléphone.
• Si tu as un handicap, ton téléphone peut être retourné en état « presque neuf » avec l’emballage original et les accessoires dans les 30 jours civils suivant la date de début, et avec des limites d’utilisation permise correspondant au double de celles indiquées ci-dessus.
• Tu demeureras responsable de l’utilisation, des frais d’interurbain et des frais d’activation applicables. Les fonds prépayés qui restent dans ton compte ne te seront pas remboursés si tu choisis de mettre fin à ton service.
• Les cartes SIM ne peuvent être retournées une fois que l’emballage a été ouvert ou que la carte SIM a été activée.
• Si tu échanges ton téléphone dans les 15 jours et que ton nouveau téléphone a besoin d’une nouvelle carte SIM, celle-ci ne te sera pas facturée.
• Si tu as activé ton service avec une carte SIM intégrée (eSIM), tu peux le transférer vers un autre appareil pour continuer d’utiliser ton service Lucky Mobile.
• Si tu as acheté ton téléphone en magasin, tu dois le retourner au magasin où tu l’as acheté.
• Les remboursements pour l’appareil sont émis au moyen du même mode de paiement que celui utilisé lors de l’achat. Si tu as acheté le téléphone avec ta carte de crédit, le remboursement sera porté sur cette même carte.

Ce que tu dois savoir avant de retourner tes accessoires :

• Les accessoires peuvent être retournés dans un délai de 15 jours après la date initiale d’achat en vue d’un remboursement ou d’un échange. Pour des raisons d’hygiène et de sécurité, les écouteurs et les casques d’écoute ne peuvent pas être retournés. Si tu as commandé ton accessoire en magasin et qu’il t’a été livré à une date ultérieure, tu peux le retourner dans les 15 jours suivant la réception de l’accessoire.
• Si tu as acheté ton accessoire en magasin, tu dois le retourner au magasin où tu l’as acheté.
• Tous les accessoires doivent être retournés « comme neufs » et dans leur emballage original, avec tous les composants compris à l’achat.
• Les accessoires défectueux achetés depuis plus de 15 jours et moins de 30 jours (date initiale d’achat) peuvent être échangés directement.
• Pour les demandes applicables aux accessoires, en vertu de la garantie, formulées 30 jours après la date d’achat, communique avec le fabricant.

Garantie limitée du fabricant

Si tu as acheté un téléphone neuf, il est couvert par la garantie du fabricant, laquelle est habituellement valable pendant un an à compter de la date d’achat. Les clients du Québec bénéficient également de la garantie de bon fonctionnement et de la garantie légale pour les téléphones cellulaires et les tablettes à compter de la date d’achat, sur présentation de la facture originale. Si ton téléphone ne fonctionne pas en raison d’un problème de fabrication dans les 15 jours suivant l’achat, tu peux l’échanger contre un appareil flambant neuf ou obtenir un remboursement. Si les 15 jours sont écoulés, mais toujours durant la période de garantie limitée du fabricant ou celle de la garantie de bon fonctionnement du Québec, tu peux faire réparer ton téléphone aux frais du fabricant.

Nous remplacerons toute carte SIM défectueuse gratuitement dans l’année suivant l’achat. Une carte SIM défectueuse ne sera pas remplacée si elle a été achetée il y a plus d’un an.

Si ton téléphone ou ta carte SIM ne fonctionne pas correctement dans les 15 jours suivant l’achat

Tu dois rapporter ton téléphone et ta carte SIM au même magasin où tu les as achetés. Une fois que nous avons tout examiné et que nous nous sommes assurés que le problème est couvert par la garantie, nous te remettrons un nouveau téléphone, soit le même modèle que celui que tu retournes. Autrement, tu peux obtenir un remboursement du coût du téléphone.

Si ton téléphone ou ta carte SIM ne fonctionne pas correctement plus de 15 jours suivant l’achat

Tous les téléphones neufs de Lucky Mobile sont couverts par la garantie limitée du fabricant à compter de la date d’achat, sur présentation de la facture originale. Les clients du Québec bénéficient également de la garantie de bon fonctionnement et de la garantie légale pour les téléphones cellulaires et les tablettes à compter de la date d’achat, sur présentation de la facture originale.

Pour tout défaut couvert par la garantie limitée et la garantie de bon fonctionnement du Québec de 3 ans, le fabricant réparera le téléphone ou pourra, à sa discrétion, le remplacer par un appareil remis à neuf. Si le fabricant remplace le téléphone, le nouvel appareil sera couvert pendant la période restante de la garantie de l’appareil d’origine ou pendant 90 jours à compter de la date de remplacement, selon la période la plus longue.

La garantie limitée du fabricant, la garantie de bon fonctionnement du Québec de 3 ans et la garantie limitée de Lucky Mobile ne couvrent pas les défauts ou les dommages causés par :

• rangement inapproprié
• dommages causés par des liquides
• modification non autorisée
• mauvaise utilisation
• négligence
• utilisation abusive
• accidents
• modifications
• mauvaise installation
• conditions anormales d’utilisation
• événements indépendants de toute volonté humaine, comme les catastrophes naturelles, dont personne ne peut être tenu responsable

Pour faire une demande de garantie, communique avec nous.

Certains téléphones sont couverts par une période de garantie différente. Prends connaissance de la garantie du fabricant de ton téléphone ou consulte le site Web de ce fabricant afin de comprendre en quoi consistent la protection et la durée de la garantie.

Nous remplacerons toute carte SIM défectueuse gratuitement dans l’année suivant l’achat. Une carte SIM défectueuse ne sera pas remplacée si elle a été achetée il y a plus d’un an.

Politique hors garantie

Si ton nouveau téléphone doit être réparé et que la réparation n’est pas couverte par la garantie limitée d’un an du fabricant ni par la garantie de bon fonctionnement du Québec de 3 ans, le centre de réparation te fournira une estimation hors garantie.

• Si tu choisis de faire réparer ton téléphone, tu devras payer tous les frais. La réparation effectuée sera couverte par une garantie de 12 mois.
• Si tu choisis de ne pas le faire réparer, ton téléphone te sera retourné sans frais.

Frais de réparation

• Tous les téléphones neufs de Lucky Mobile sont couverts par la garantie limitée du fabricant pendant au moins un an à compter de la date d’achat. Les clients du Québec bénéficient également de la garantie de bon fonctionnement et de la garantie légale pour les téléphones cellulaires et les tablettes à compter de la date d’achat, sur présentation de la facture originale.
• Si ton téléphone doit être réparé et que la réparation n’est pas couverte par la garantie limitée du fabricant ni par la garantie de bon fonctionnement du Québec, le centre de réparation te fournira une estimation hors garantie.
• Si tu choisis de poursuivre la réparation, tu devras payer tous les frais de réparation. Si tu choisis de ne pas poursuivre la réparation, ton téléphone te sera retourné sans frais.

Frais liés au téléphone de prêt

Description	Frais de service
Frais de prêt pendant la réparation – Garantie	Annulés
Frais de prêt pendant la réparation – Hors garantie	30 $
Frais en cas de perte ou de dommage – Téléphone	100 $ à 550 $
Frais en cas de perte ou de dommage – Accessoire (pile ou chargeur)	25 $