Pratiques de gestion du trafic Internet (PGTI)  
 

Le Canada est grand, mais ne t’en fais pas, nous offrons une couverture là où sont la plupart des gens. En de rares occasions, nous pourrions avoir à gérer les vitesses ou d’autres aspects du réseau de Lucky Mobile. Le présent avis sur les PGTI décrit ces mesures.

Haut débit mobile pour premiers répondants (HDM) :

Qu’est-ce que la solution Haut débit mobile pour premiers répondants ?

La solution Haut débit mobile pour premiers répondants (HDM) répond aux besoins des premiers répondants dans les situations d’urgence, des représentants de la sécurité publique et des employés des infrastructures essentielles qui utilisent notre réseau LTE. La solution HDM fournit à ces clients un accès prioritaire au réseau LTE pendant les rares périodes où la demande pour les ressources du réseau LTE dépasse les capacités de pointe prévues (événements HDM).

Dans quelles circonstances peut-il se produire des événements HDM ?

Les événements HDM sont rares. Il peut s’agir, par exemple, de catastrophes naturelles, de menaces à la sécurité publique ou de pannes de courant à grande échelle. Ces événements surviennent lorsque la demande pour les ressources du réseau LTE dépasse les capacités de pointe prévues. Ceci peut résulter d’une demande qui dépasse les seuils prévus pour (i) les ressources physiques réelles de la station cellulaire ou (ii) la capacité de traitement d’une ou de plusieurs stations cellulaires.

Quelles sont les répercussions d’un événement HDM ?

Lors d’un événement HDM, les utilisateurs qui n’ont pas accès à cette solution peuvent constater des vitesses légèrement plus lentes et des délais de réponse un peu plus longs lorsqu’ils utilisent certains services de données, c’est-à-dire lorsqu’ils naviguent ou regardent des vidéos, par exemple. Dans quelques rares cas, il peut être nécessaire de réinitialiser les services de données ou les appels vocaux. Le service 9-1-1 n’est jamais touché.

Vitesses réduites pour les données excédentaires :

Que sont les données à des vitesses réduites ?

Les vitesses réduites permettent à un utilisateur de continuer d’utiliser des données à des vitesses réduites sans frais lorsqu’ils ont épuisé les données 4G comprises dans leur forfait. Ces données à des vitesses réduites peuvent être utilisées jusqu’à ce que l’utilisateur se procure d’autres données à des vitesses 4G par l’entremise d’un Passeport, ou jusqu’à leur prochaine date de facturation mensuelle. Cette pratique vise à permettre aux utilisateurs de continuer à utiliser des données sans avoir à payer de frais pour les données excédentaires.

À qui s’appliquent-elles ?

Tous les clients de Lucky Mobile ayant un forfait comprenant des données (incluant les forfaits Partout au Canada) peuvent profiter des données à des vitesses réduites pouvant atteindre 128 Kbit/s pour envoyer ou recevoir des courriels, naviguer sur le web occasionnellement ou encore envoyer et recevoir des messages, une fois les données 4G comprises dans leur forfait épuisées.

Quelle est l’impact de cette mesure sur la vitesse de transmission de données ?

La vitesse de transmission de données est réduite d’un maximum de 3 mégabits par seconde (3 Mbit/s) à un maximum de 128 kilobits par seconde (128 Kbit/s). Tu devrais tout de même pouvoir accéder à tes courriels, naviguer sur Internet et utiliser la plupart de tes applications. Les applications demandant des vitesses plus rapides (par exemple, celles te permettant de visionner des vidéos en continu) seront affectées par la réduction de la vitesse de transmission des données.

Optimisation vidéo :

Qu’est-ce que l’optimisation vidéo?

L’optimisation vidéo est une technologie utilisée par les fournisseurs de services sans fil au Canada et dans le monde pour gérer la quantité de largeur de bande consommée par la lecture de vidéo en continu.

À quel trafic et à quels clients l’optimisation vidéo peut-elle servir?

Notre technologie d’optimisation vidéo peut s’appliquer à toute lecture de vidéo adaptative en continu accessible depuis ton appareil mobile connecté Lucky Mobile sur un réseau sans fil. L’optimisation vidéo ne s’applique pas aux vidéos sur ton appareil, aux vidéos que tu télécharges ou aux vidéos que tu regardes en continu lorsque tu es connecté à un réseau Wi-Fi.

Quels sont les avantages de l’optimisation vidéo?

L’optimisation vidéo ajuste ta connexion à la lecture de vidéo adaptative en continu afin de limiter la résolution maximale à laquelle elle est livrée. En raison de la taille de l’écran des téléphones intelligents, la différence de résolution sera imperceptible ou négligeable. Dans certains cas, la différence peut être plus évidente sur les appareils dotés de plus grands écrans, comme les tablettes. Lorsque l’optimisation vidéo est activée, tu utilises moins de données et peux ainsi allouer plus de données comprises dans ton forfait à d’autres activités. L’optimisation vidéo peut également réduire la congestion sur notre réseau; un avantage pour tous nos clients.

Blocage de cybersécurité

Afin de protéger l’intégrité et la sécurité de nos réseaux, nous prenons diverses mesures de cybersécurité pour bloquer le trafic Internet afin de protéger contre les cyberattaques. Ces mesures sont conformes au cadre de blocage à l’échelle des réseaux du CRTC, conformément à la Décision de conformité et d’enquêtes de Télécom CRTC 2026-140.

Types de blocage et leur fonctionnement

Afin d’assurer une protection constante, le blocage de cybersécurité est appliqué à l’échelle des réseaux. Aucune adhésion n’est requise et aucun retrait n’est possible.

Ce blocage vise exclusivement à assurer une protection contre les cyberattaques (par exemple, les réseaux de zombies et les logiciels malveillants). Il n’est utilisé à aucune fin commerciale, concurrentielle, politique ou autre qui ne soit pas liée à la sécurité.

Selon la situation, nous pouvons utiliser différents types de blocage, comme le blocage de ports, le blocage du trafic comportant de fausses adresses sources ainsi que le blocage ou le ralentissement du trafic lorsqu’un volume de trafic anormal est détecté, par exemple en cas de suspicion d’une attaque par déni de service. Nous pouvons également faire appel à des fournisseurs tiers pour appuyer ces mesures de blocage. Ces fournisseurs peuvent être établis à l’extérieur du Canada.

Nous examinons périodiquement nos systèmes de blocage afin de vérifier qu’ils fonctionnent comme prévu. Nous recueillons, utilisons et divulguons les renseignements personnels conformément à notre Politique sur la protection de la vie privée.

Protection contre les cyberattaques

Le blocage de cybersécurité contribue à sécuriser le service Internet, mais ne remplace pas les mesures de protection au niveau de l’utilisateur. Il est donc important de protéger vos appareils et votre connexion Internet contre les cybermenaces. Cela peut notamment se faire en installant un logiciel antivirus et en le tenant à jour, en effectuant régulièrement des mises à jour de vos logiciels, en gérant un pare-feu, en utilisant des mots de passe robustes, en activant l’authentification multifacteur et en sécurisant votre connexion sans fil.

Dépôt d’une plainte ou signalement d’un faux positif

Si vous croyez que votre trafic Internet a été bloqué par erreur, si vous avez des préoccupations concernant un blocage excessif ou si vous désirez déposer une plainte au sujet de notre blocage de cybersécurité, vous pouvez envoyer un courriel à plaintes.blocage@bell.ca.

Veuillez noter que plusieurs facteurs indépendants de notre volonté peuvent avoir une incidence sur votre trafic Internet. Il peut s’agir de votre logiciel antivirus ou de votre pare-feu, de votre connexion Wi-Fi à domicile, de problèmes techniques liés au site Web que vous tentez de consulter ou encore des pratiques de blocage réseau d’un autre fournisseur de services Internet (FSI) par lequel passe votre trafic avant d’atteindre le site Web, le service ou toute autre destination à laquelle vous tentez d’accéder.

Pour nous aider à examiner votre plainte, veuillez indiquer la date et l’heure exactes du problème ainsi qu’une brève description de ce qui s’est produit. Incluez une description précise de ce qui, selon vous, a été bloqué par erreur et pourquoi vous pensez que notre blocage de cybersécurité pourrait être à l’origine du problème