Qu’est-ce que le service T9-1-1?

T9-1-1 est un service enregistré qui permet aux clients de Lucky Mobile qui sont sourds ou malentendants ou qui ont des troubles de la parole de communiquer avec les centres d’appels du 9-1-1 par texto (SMS) plutôt que par un appel vocal.

Pour utiliser le service T9-1-1, les clients doivent :

• S’inscrire au service T9-1-1
• Avoir un téléphone compatible avec le service T9-1-1

Pour en savoir plus sur le service T9-1-1, visite le site Web de l’Association canadienne des télécommunications sans fil (ACTS).

Qui peut s’inscrire au service T9-1-1?

Le service T9-1-1 s’adresse aux clients sourds, malentendants ou ayant un trouble de la parole.

Pour t’inscrire au service T9-1-1, tu auras besoin de ce qui suit :

• Un profil Mon compte
• Un numéro de téléphone Lucky Mobile valable
• Un forfait qui prend en charge les textos (SMS)
• Un téléphone mobile compatible

Ne mets pas à l’essai les services T9-1-1 en appelant le 9-1-1 une fois que tu seras inscrit. Tu dois communiquer avec le 9-1-1 uniquement pour rapporter une véritable situation d’urgence.

Bon à savoir : Une fois que tu es inscrit, il peut s’écouler jusqu’à 5 jours ouvrables avant que tes services T9-1-1 soient activés et accessibles.

Inscrire ton téléphone

Le service T9-1-1 est gratuit.

Le service T9-1-1 est gratuit pour tous les clients de Lucky Mobile qui sont sourds ou malentendants ou qui ont un trouble de la parole. Tu ne paieras aucuns frais pour les textos échangés avec les centres d’appel 9-1-1.

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Comment faire un appel T9-1-1?

Bon à savoir : Ne texte pas les chiffres 9-1-1 pour lancer ton service T9-1-1.

Pour en savoir plus sur le service T9-1-1, y compris une vidéo explicative, visite le site Web de l'Association canadienne des télécommunications sans fil (ACTS)

• Tu dois déjà t’être inscrit au service T9-1-1.
• Déverrouille le clavier de ton téléphone.
  Même si tu peux composer le 9-1-1 sur un clavier verrouillé, certains téléphones sont incapables d’envoyer ou de recevoir des textos lorsque le clavier est verrouillé.
  Déverrouille le clavier de ton téléphone en entrant ton mot de passe personnalisé ou en appuyant sur le bouton de déverrouillage de ton téléphone.
• Compose le 9-1-1 sur ton téléphone pour faire un appel d’urgence normal.
• Assure-toi que la communication est établie et que tu reçois un premier texto d’un centre d’appels 9-1-1.
  Regarde l’écran de ton téléphone pour t’assurer que la communication est établie. Une fois la communication établie, tu devrais recevoir un premier texto d’un centre d’appels 9-1-1. Si tu n’as toujours pas reçu le premier texto après deux minutes, mets fin à l’appel et recompose le 9-1-1.
• Le premier texto proviendra d’un numéro à 13 chiffres commençant par 555911. Ce numéro identifie le centre d’appels avec lequel tu échanges des textos.
• Donne ton emplacement et les infos d’urgence au centre d’appels. Une fois que tu reçois le premier texto, tu dois répondre par un message contenant les renseignements demandés, comme la nature de l’urgence et ton emplacement. Pour accélérer la communication, sois le plus concis possible.
• Si possible, ne mets pas fin à l’appel vocal avec le 9-1-1 pendant la durée de l’échange de textos. Le téléphoniste du 9-1-1 entendra des bruits ambiants, ce qui pourrait l’aider à mieux évaluer la situation et à mieux la traiter.
• Selon la province et les services d’urgence dont tu as besoin, ton appel pourrait être transféré à un nouveau numéro commençant par 555911 pendant l’échange de textos T9-1-1 pour joindre les services d’incendie, de police ou d’urgence médicale. Envoie toujours tes messages au numéro 555911 en cours.
• Tu sauras que l’échange T9-1-1 est terminé lorsque tu reçois le message : « Fin de l’appel 9-1-1 ». Si tu ne reçois pas ce message ou d’autre réponse, tu peux envoyer un texto pour savoir si la conversation 9-1-1 est terminée. Si tu reçois un message d’erreur, l’échange est terminé.
• Si tu dois continuer ta communication avec le centre d’appels après avoir reçu le message de fin d’appel, tu dois recomposer le 9-1-1 sur ton téléphone et établir la communication à nouveau en répondant au texto.

Bon à savoir :

• N’appelle le 9-1-1 qu’en cas d’urgence seulement.
• Le service T9-1-1 n’est pas compatible avec le service Appels Wi-Fi.

Assure-toi que ton téléphone est compatible avec le service T9-1-1.

C’est à toi de t’assurer que ton téléphone est compatible avec le service T-9-1-1.

Vérifie si ton téléphone Lucky Mobile est compatible.

Si ton téléphone ne figure pas dans la liste, il n’est pas compatible avec le service T9-1-1. Utilise cette liste uniquement si tu as acheté ton téléphone de Lucky Mobile ou d’une boutique autorisée de Lucky Mobile. Lucky Mobile ne peut pas donner de l’information sur la compatibilité d’un téléphone qui n’a pas été acheté de Lucky Mobile ou d’une boutique autorisée de Lucky Mobile.

Si tu ne connais pas le fabricant et le modèle de ton téléphone Lucky Mobile, tu peux :

• vérifier l’information imprimée sur la boîte;
• vérifier l’étiquette dans le logement de la pile;
• vérifier les paramètres du téléphone (p. ex., Options - À propos de).

Si tu te procures un nouveau téléphone Lucky Mobile et que tu comptes utiliser le service T9-1-1, consulte la liste pour t’assurer que ton nouveau téléphone s’y trouve.

Bon à savoir :

Si tu as plusieurs téléphones, seuls ceux qui sont associés à un numéro de téléphone mobile enregistré fonctionneront avec le service T9-1-1.

Seule l’application de messagerie texte par défaut de ton appareil doit être utilisée avec le service T9-1-1. Si une autre application de messagerie texte que l'application intégrée à ton téléphone est utilisée (p. ex. une application de tiers), ton service T9-1-1 pourrait ne pas fonctionner.

À quel endroit le service T9-1-1 est-il offert?

Le service T9-1-1 est actuellement disponible au Manitoba, à Calgary, dans la région métropolitaine de Vancouver et dans les régions York et Peel en Ontario.

Pour en savoir plus sur la disponibilité du service T9-1-1, visite le site Web de l’Association canadienne des télécommunications sans fil (ACTS)

Liste des téléphones qui sont compatibles avec le service T-9-1-1 :

• iPhone 4
• iPhone 4S
• iPhone 5
• iPhone 5c
• iPhone 5s
• IPhone 6
• iPhone 6 Plus
• iPhone 7
• iPhone 7 Plus
• iPhone 8
• iPhone 8 Plus
• iPhone SE
• iPhone SE (2ème génération)
• iPhone X
• iPhone 11
• iPhone 11 Pro
• iPhone 11 Pro Max
• iPhone SE
• iPhone XR
• iPhone Xs
• iPhone Xs Max
• iPhone 12
• iPhone 12 Mini
• iPhone 12 Pro
• iPhone 12 Pro Max
• ALCATEL ONETOUCH IDOL 4
• ALCATEL ONETOUCH IDOL^MC 3
• ALCATEL ONETOUCH PIXI^MC 3 (4,5)
• ALCATEL PIXI^MC 4
• Alcatel One Touch
• Alcatel One Touch A50
• Alcatel One Touch GO FLIP^MC
• Alcatel OneTouch Idol^MC 2 S
• Alcatel OneTouch Idol^MC Mini
• Alcatel OneTouch Idol^MC X
• Alcatel One Touch U50^MC
• Alcatel 1
• Alcatel 1B
• Alcatel 1X
• BlackBerry^MD Q10
• BlackBerry^MD Bold^MC 9790
• BlackBerry^MD Bold^MC 9900 4G
• BlackBerry^MD Curve^MC 9360
• BlackBerry^MD DTEK50
• BlackBerry^MD Classic
• BlackBerry^MD Z10
• BlackBerry^MD Q5
• BlackBerry^MD KEY2
• BlackBerry^MD KEY2 LE
• BlackBerry^MD KEYone
• BlackBerry^MD Leap
• BlackBerry^MD Motion
• BlackBerry^MD Passport
• BlackBerry^MD PRIV
• Doro 824
• Google Pixel 3
• Google Pixel 3 XL
• Google Pixel 3a
• Google Pixel 3a XL
• Google Pixel 4
• Google Pixel 4 XL
• Google Pixel 4a
• Google Pixel 4a (5G)
• Google Pixel 5
• HTC (M9a)
• HTC 10
• HTC One M9
• HTC Pixel
• HTC Pixel 2
• HTC Pixel XL
• HTC V30
• Huawei Ascend Y530
• Huawei Nova Plus
• Huawei Mate 20 Pro
• Huawei P20
• Huawei P20 Pro
• Huawei P30
• Huawei P30 lite
• Huawei P30 Pro
• Huawei P40 Pro
• Huawei Victoria
• Huawei Warsaw
• Kyocera DuraForce
• Kyocera DuraXE
• LG G2
• LG G3
• LG G4
• LG G4 Vigor^MC
• LG G5
• LG G6
• LG K4
• LG K4 (2017)
• LG Nexus 4
• LG Nexus 5
• LG Nexus 5X
• LG Optimus L1 II
• LG Optimus L5
• LG Optimus L5 II
• LG Q6
• LG Stylo^MC 3 PLUS
• LG X Power
• LG X power^MC 2
• LG G7 One
• LG G7 ThinQ
• LG G8 ThinQ
• LG G8X ThinQ
• LG K20
• LG K30
• LG K31
• LG K32
• LG K41S
• LG K61
• LG Q Stylo+
• LG Q60
• LG Q70
• LG XPower 3
• LG Optimus G
• LG Pixel 2 XL
• LG V20
• LG V60ThinQ 5G Dual Screen
• LG Velvet 5G
• Microsoft Lumia 830
• Motorola Atrix
• Motorola Edge +
• Motorola Moto G (3e gén)
• Motorola Moto G Play
• Motorola Moto G5
• Motorola Moto G Fast
• Motorola Moto X Play
• Motorola Moto G Plus
• Motorola Moto G^MC
• Motorola Moto Z
• Motorola Moto Z2 Play
• Motorola Motoluxe^MC
• Motorola Moto E
• Motorola Moto E5 Play
• Motorola Moto E6
• Motorola Moto G6 Play
• Motorola Moto Z3 Play
• Motorola One Vision
• Motorola One Hyper
• Motorola One 5G Ace
• Motorola Nexus 4
• Motorola Nexus 5
• Samsung ATIV S
• Samsung Galaxy 551
• Samsung Galaxy A32 5G
• Samsung Galaxy A5
• Samsung Galaxy A51
• Samsung Galaxy A52 5G
• Samsung Galaxy A71
• Samsung Galaxy ACE II^MC x
• Samsung Galaxy Alpha^MC
• Samsung Galaxy Core LTE^MC
• Samsung Galaxy Discover^MC
• Samsung Galaxy Gio
• Samsung Galaxy Grand Prime
• Samsung Galaxy J1
• Samsung Galaxy J3
• Samsung Galaxy J3 Prime
• Samsung Galaxy S II HD LTE
• Samsung Galaxy S III^MC
• Samsung Galaxy S4^MC
• Samsung Galaxy S4^MC Mini
• Samsung Galaxy S5^MC
• Samsung Galaxy S5 Active
• Samsung Galaxy S6 edge
• Samsung Galaxy S7
• Samsung Galaxy S7 edge
• Samsung Galaxy S8
• Samsung Galaxy S8+
• Samsung Galaxy S20 5G
• Samsung Galaxy S20+ 5G
• Samsung Galaxy S20 Ultra 5G
• Samsung Galaxy S20 FE 5G
• Samsung Galaxy S21 5G
• Samsung Galaxy S21+ 5G
• Samsung Galaxy S21 Ultra 5G
• Samsung Galaxy A10e
• Samsung Galaxy A20
• Samsung Galaxy A50
• Samsung Galaxy A70
• Samsung Galaxy A8
• Samsung Galaxy Fold
• Samsung Galaxy J3 (2018)
• Samsung Galaxy S10
• Samsung Galaxy S10+
• Samsung Galaxy S10e
• Samsung Note10
• Samsung Note10+
• Samsung Note9
• Samsung Galaxy MEGA
• Samsung Galaxy Nexus
• Samsung Galaxy Note
• Samsung Galaxy Note 3
• Samsung Galaxy Note Edge
• Samsung Galaxy Note II
• Samsung Galaxy Note4
• Samsung Galaxy Note5
• Samsung Galaxy Note8
• Samsung Galaxy Note20 5G
• Samsung Galaxy Note20 Ultra 5G
• Samsung Galaxy Rugby
• Samsung Rugby3
• Samsung Galaxy Rugby LTE
• Samsung Galaxy W
• Samsung Galaxy Z Flip
• Samsung Galaxy Z Flip 5G
• Samsung XCover4
• Sonim Bolt 2
• Sonim Bolt 2 IS
• Sonim Bolt SL
• Sonim XP3
• Sonim XP5s
• Sonim XP7
• Sonim XP8
• Sony Xperia^MD E1
• Sony Xperia^MD E3
• Sony Xperia^MD T3
• Sony Xperia^MD J
• Sony Xperia^MD M
• Sony Xperia^MD M4 Aqua
• Sony Xperia^MD SP
• Sony Xperia T (LT30a)
• Sony Xperia X performance
• Sony Xperia^MC XA
• Sony Xperia XZ1
• Sony Xperia XZ2
• Sony Xperia Z Ultra
• Sony Xperia Z1
• Sony Xperia Z2
• Sony Xperia Z2 Tablet
• Sony Xperia Z3
• Sony Xperia Z3 Compact
• Sony Xperia Z5
• Sony Xperia Z5 Premium
• Sony Xperia ZL
• Sony Xperia XZ2
• TCL 10L
• TCL 10Pro
• TCL 20S
• TCL 20 Pro 5G
• ZTE Axon 7 Mini
• ZTE Grand^MC X
• ZTE Grand^MC X 2
• ZTE Z557BL